Vážení zákazníci,
Jsme výrobcem zboží prodávaného v tomto e-shopu. Výroba i expedice hotových výrobků prochází procesem důkladné kontroly. Mimořádnou pozornost věnujeme přípravě a zabalení jednotlivých balíků pro Vás, zákazníky e-shopu. Přes tyto opatření se může stát, že se něco ne úplně podaří. Vezměte prosím na vědomí, že v tomto případě jde o neúmyslné selhání, za které se omlouváme. Které, pokud je způsobeno na naší straně, přiznáme a vyřešíme ke spokojenosti Vás, našich zákazníků.
Převzetí zboží - balíku
Při převzetí balíku buďte prosím obezřetní. Pokud Vám dopravce předává balík, který je viditelně poškozen, roztrhnut, částečně otevřen, nepřebírejte jej! Pokud jej takto přeberete a bude část obsahu chybět, není možné uplatnit na dopravci reklamaci. Fakt je, že poškozených balíků je stále méně, není to častý problém.
Tady je návrh profesionálněji formulovaného textu, který plynule navazuje na vaše stávající informace. Rozdělil jsem ho na doplnění záruky a nový, přehledný blok pro výměnu zboží.
V souladu s vaším přáním jsem nepoužil žádné emoji.
Délka záruky a dokončení reklamace
Záruční doba na veškeré nové zboží činí 24 měsíců a začíná běžet dnem převzetí zboží kupujícím. Záruka se vztahuje na výrobní vady, nikoliv na běžné opotřebení způsobené používáním nebo nesprávnou údržbou (např. nedodržením pracích symbolů).
V případě, že reklamace nebude vyřízena do zákonné 30denní lhůty, má kupující právo na odstoupení od kupní smlouvy a vrácení plné částky, nebo na výměnu zboží za nový kus.
Výměna zboží (např. za jinou velikost)
Pokud vám zakoupený produkt (například svetr) nesedí a potřebujete jinou velikost, rádi vám jej vyměníme. Aby výměna proběhla hladce, prosíme o dodržení následujícího postupu:
Podmínky pro výměnu:
-
Zboží musí být nenošené, nepoškozené a v původním stavu.
-
Žádost o výměnu doporučujeme uplatnit bez zbytečného odkladu po převzetí zásilky.
Postup při odesílání: Do balíčku přiložte krátkou zprávu (nebo kopii faktury), kde uveďte:
-
Vaše jméno a číslo objednávky.
-
Informaci, za jakou konkrétní velikost chcete zboží vyměnit.
Balíček nám zašlete na adresu:
VITAPUR spol. s r.o., budova expedice
Trstěnická 932
570 01 Litomyšl
Česká republika
Jakmile zásilku obdržíme a zkontrolujeme, co nejrychleji Vám odešleme požadovanou velikost.
Záruční a pozáruční servis
Veškerý záruční a pozáruční servis je prováděn přímo prodávajícím na adrese:
VITAPUR spol. s r.o.
Trstěnická 932
570 01 Litomyšl
Česká republika
Důvody reklamace zboží
Při reklamacích zboží se řídíme platnými právními předpisy na ochranu spotřebitelů. V případech, kdy jste obdrželi zásilku, která obsahuje:
- zboží poškozené
- zboží nekompletní
- došlo Vám jiné zboží, než jste si objednali (záměna zásilek na naší straně)
můžete tuto zásilku či jednotlivé zboží reklamovat.
Výše uvedené případy se netýkají obchodními podmínkami stanovené lhůty 30 dnů pro vrácení zboží bez udání důvodu. Toto právo není těmito důvody nijak podmíněno a omezeno.
Jak zboží reklamovat
Před prvním použitím je kupující povinen prostudovat záruční podmínky včetně českého návodu na obsluhu a údržbu a následně se těmito informacemi důsledně řídit.
K písemné reklamaci doporučujeme ve všech případech předložit:
- fakturu
- doklad o zaplacení a dodání zboží
- reklamované zboží
- důvod reklamace
- formulář odstoupení od smlouvy
Adresa pro zaslání zboží k reklamaci:
VITAPUR spol. s r.o., budova expedice
Trstěnická 932
570 01 Litomyšl
Česká republika
Lhůta k vyřízení reklamace
Prodávající je povinen vyřídit reklamaci v zákonné lhůtě 30 kalendářních dnů. Práva z odpovědnosti za vady se uplatňují u prodávajícího. Doba dodání reklamačního protokolu, tj. potvrzení o tom, že prodávající převzal zboží do reklamačního procesu, kupujícímu je do 3 pracovních dnů. Naší snahou je, pokud by už tento případ nastal, vyřešit vše rychle.
V případě odeslání zboží k reklamaci kupujícím na adresu prodávajícího, si hradí kupující dopravu na místo určené prodávajícím sám. V případě uznání reklamace má kupující právo na nutně vynaložené náklady na dopravné.
Délka záruky na zboží
Standardní záruční lhůta činí 24 měsíců. Naše rozšířená záruční lhůta 60 měsíců začíná běžet převzetím věci kupujícím. Rozšířená záruka se vztahuje na výrobní vady materiálu a vady jeho zpracování, tato rozšířená záruční lhůta se vztahuje na produkty z kategorie svetrů. Nevztahuje se na běžné opotřebení výrobku a nelze ji zaměňovat za garanci životnosti výrobku, která může být v závislosti na frekvenci a způsobu používání různá.
Touto zárukou není nijak omezena standardní záruční doba dle Občanského zákoníku v platném znění.
Pro vyřešení reklamace můžete použít formulář, popř. napište email.
O průběhu reklamace, nebo přijmutí zboží na záruční či pozáruční servis je kupující informován emailem nebo telefonicky.
V Litomyšli dne 4. listopadu 2024
