Szanowni Klienci,

jesteśmy producentem towarów sprzedawanych w tym sklepie. Produkcja i wysyłka gotowych produktów przechodzi dokładny proces kontroli. Zwracamy szczególną uwagę na przygotowanie i pakowanie poszczególnych paczek dla Was, klientów sklepu internetowego. Pomimo tych środków ostrożności może się zdarzyć, że coś nie do końca się uda. Należy pamiętać, że w takim przypadku jest to niezamierzona awaria, za którą przepraszamy. Które, jeśli zostały spowodowane przez nas, uznamy i rozwiążemy ku zadowoleniu Ciebie, naszych klientów.

Odbiór towaru - paczka

Prosimy o zachowanie ostrożności przy odbiorze przesyłki. Jeśli przewoźnik wręczy Ci paczkę, która jest widocznie uszkodzona, rozdarta, częściowo otwarta, nie przyjmuj jej! Jeśli odbierzesz ją w ten sposób, a część zawartości zaginie, nie będzie możliwe dochodzenie roszczeń od przewoźnika. Faktem jest, że uszkodzone paczki zdarzają się coraz rzadziej, nie jest to powszechny problem.

Serwis gwarancyjny i pogwarancyjny

Wszelki serwis gwarancyjny i pogwarancyjny realizowany jest bezpośrednio przez sprzedawcę pod adresem:
VITAPUR spol. s r.o.
Trstěnická 932
570 01 Litomyšl
Republika Czeska

Powody reklamacji towarów

W przypadku reklamacji towarów podlegamy obowiązującym przepisom dotyczącym ochrony konsumentów. W przypadku otrzymania przesyłki zawierającej:
- uszkodzone towary
- niekompletne towary
- otrzymałeś towary inne niż te, które zamówiłeś (pomyłka w dostawie z naszej strony), możesz reklamować tę przesyłkę lub poszczególne towary.

Powyższe przypadki nie mają zastosowania do 30-dniowego terminu określonego w warunkach zwrotu towarów bez podania przyczyny. Prawo to nie jest uwarunkowane ani ograniczone tymi przyczynami.

Jak reklamować towar

Przed pierwszym użyciem kupujący jest zobowiązany do zapoznania się z warunkami gwarancji, w tym z czeskimi instrukcjami obsługi i konserwacji, a następnie do ścisłego przestrzegania tych informacji.

We wszystkich przypadkach zalecamy przedłożenie następujących dokumentów do pisemnej reklamacji:
- faktury
- dowodu płatności i dostawy towarów
- samych towarów

Termin rozpatrzenia reklamacji

Sprzedawca jest zobowiązany do rozpatrzenia reklamacji w ustawowym terminie 30 dni kalendarzowych. Uprawnienia z tytułu odpowiedzialności za wady będą dochodzone u sprzedawcy. Czas na dostarczenie kupującemu protokołu reklamacyjnego, tj. potwierdzenia, że sprzedawca przyjął towar do reklamacji, wynosi 3 dni robocze.
Naszym celem jest szybkie rozwiązanie sprawy, jeśli już do niej doszło.

W przypadku wysłania towaru do reklamacji przez kupującego na adres sprzedającego, kupujący sam pokrywa koszty transportu do miejsca wskazanego przez sprzedającego. W przypadku uznania reklamacji, kupujący jest uprawniony do zwrotu poniesionych kosztów transportu.

Adres do wysyłki towaru do reklamacji:
VITAPUR spol. s r.o.
Trstěnická 932
570 01 Litomyšl
Republika Czeska

Długość gwarancji na towary

Standardowy okres gwarancji wynosi 24 miesiące. Nasz przedłużony okres gwarancji wynoszący 60 miesięcy rozpoczyna się w momencie otrzymania produktu przez kupującego.

Aby zgłosić reklamację, można skorzystać z poniższego formularza lub wysłać do nas wiadomość e-mail.

Kupujący jest informowany e-mailem lub telefonicznie o postępie reklamacji lub przyjęciu towaru do serwisu gwarancyjnego lub pogwarancyjnego.